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家装服务水平要分星级了

发布时间:2014.01.16 来源:



    3月25日,,,,,,本市家装行业将召开规范服务达标星级评定动员会。 。。。 。市装饰装修行业协会向全市家装规范服务达标企业发出动员:贯彻家庭装饰装修服务标准,,,,,,争创服务一流星级家装企业。 。。。 。这一活动的开展,,,,,,预示着家装行业,,,,,,也将按照不同企业的不同服务水平来划分星级。 。。。 。


     本市家装行业发展十几年以来,,,,,,行业从完全无序,,,,,,到逐渐有序,,,,,,开展了一系列的诚信活动。 。。。 。2003年,,,,,,家装行业在市文明办的指导下,,,,,,开展规范服务达标活动,,,,,,行业的诚信建设工作发生了质的转变。 。。。 。“以规范服务达标为主线,,,,,,以装饰装修服务标准为依据,,,,,,以网格化管理为组织保证,,,,,,以星级评定为手段”,,,,,,家装行业本次星级评定工作,,,,,,将作为进一步推动行业诚信建设,,,,,,提高企业服务水平最为有效的手段。 。。。 。


    本次星级评定的最终结果将与企业的服务质量、顾客满意度、硬件水平、工人培训率、合同示范文本的使用率、企业门店形象、服务标准的执行力等挂钩。 。。。 。在评定期间,,,,,,行业协会将组织检查组对企业进行明察暗访,,,,,,开展顾客满意度调查,,,,,,同时还将进行集中媒体公示,,,,,,接受消费者的监督。 。。。 。5月份,,,,,,还将举办“2009年上海首届家居博览会”,,,,,,组织业内争创星级的家装规范服务企业向全社会亮相,,,,,,与消费者面对面地交流,,,,,,届时还将向全市推出行业最先进的装修工艺、最时尚的装修设计、最具高科技的新型装饰材料。 。。。 。


    此外,,,,,,行业协会将组织这批企业对历年客户进行大回访,,,,,,了解其目前遇到的困难和问题,,,,,,并做好服务工作,,,,,,帮助这些客户解决装潢维修难的问题。 。。。 。据协会家装秘书长王毅介绍:随着上海大规模住宅建设高潮的离去,,,,,,存量房产的客户必将成为今后家装企业的主要客源和服务对象。 。。。 。不断提升服务水平,,,,,,增加回头客,,,,,,将是行业今后生存发展的重要途径。 。。。 。通过对客户的回访和服务,,,,,,尤其是对已过保修期的客户的回访,,,,,,不仅将增进企业和客户间的理解和信任,,,,,,提高了企业的信誉,,,,,,为政府和社会减轻装修不和谐的声音,,,,,,更是在创建活动中的一件便民实事活动。 。。。 。据他统计,,,,,,历年客户应不少于20万户,,,,,,协会将用两年的时间,,,,,,组织规范服务达标企业对历年客户进行全面的回访,,,,,,每季度不少于如下规定数量:一星级企业10户,,,,,,二星级20户,,,,,,三星级企业30户,,,,,,四星级企业40户,,,,,,五星级企业50户。 。。。 。此次历年客户大回访活动将列入公众满意度测评范围,,,,,,占星级评定分值比例的三分之一,,,,,,将作为星级评定的重要依据。 。。。 。





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